I-Networkz
MR

A Returning Client Experience

Mariangel Rojas, administradora de red en un taller de carpintería, San Juan de Lurigancho
4.5 / 5

Volví a I-Networkz casi un año después de la primera instalación, cuando el taller pasó de cuatro a once puestos de trabajo. La reseña anterior la escribí con el switch de 8 puertos recién montado y todavía con dudas sobre si la VLAN de invitados iba a aguantar el uso diario. Esta vez el encargo era distinto: reemplazar dos puntos de acceso viejos, reordenar el rack y dejar documentado el direccionamiento antes de que entrara el nuevo personal.

Lo que noté al volver fue la continuidad del criterio. No me vendieron un router Wi-Fi 6 más grande solo porque ahora había más gente. Primero midieron interferencia en 2.4 GHz con un analizador, revisaron los canales saturados por los vecinos y recién ahí propusieron mover el AP principal al centro del techo. El cambio de ubicación resolvió más que cualquier equipo nuevo: la caída de paquetes en la zona de lijado bajó de forma clara, y eso que el AP es el mismo modelo que ya tenía.

El detalle que más valoro es la parte aburrida. Me dejaron un archivo con el mapa de puertos del patch panel, los nombres de cada VLAN y las credenciales separadas por rol. En la primera visita eso quedó a medias y lo sufrí cuando se quemó una fuente. Ahora cualquier técnico que entre al rack entiende el orden en diez minutos. También ajustaron el firmware del switch a una versión estable en lugar de la última publicada, algo que yo no habría sabido decidir sola.

No todo fue perfecto. La segunda visita se reprogramó por un tema de stock del tester de certificación, y la documentación del cableado Cat 6 llegó dos días después de la instalación física. Tampoco insistieron en certificar los tramos nuevos cuando el presupuesto ya estaba ajustado; me explicaron qué se podía verificar con un tester de continuidad y qué quedaba pendiente para una futura certificación formal. Prefiero esa honestidad a un informe inflado.

Si tuviera que resumir la experiencia como cliente recurrente: el valor no está en el equipo que instalan, sino en que la segunda vez entienden tu red sin empezar de cero. Eso, para un taller que no puede parar la producción, pesa más que cualquier ficha técnica.

Revisión publicada en marzo, tras la segunda visita técnica
A Returning Client Experience

A Returning Client Experience

Editor técnico y responsable de pruebas de campo en I-Networkz

Iquitos, Perú · Redes de datos desde 2014

Este tercer caso de la serie lo escribo yo porque fui quien volvió al mismo taller después de casi un año. No es una reseña de un equipo nuevo, sino la lectura de qué pasó cuando el cliente regresó con una necesidad distinta a la instalación original.

La primera visita fue para montar un switch administrable de 8 puertos y separar la red de las cámaras de la red de trabajo. En ese momento el local tenía dos ambientes y un router Wi-Fi 5 colgado de la pared. Cuando volví, el taller había crecido a cuatro puestos, habían sumado un punto de acceso en el altillo y el cableado que dejamos ya no alcanzaba para la cantidad de dispositivos. Lo interesante no fue el equipo nuevo, sino revisar qué decisiones de la primera instalación seguían funcionando y cuáles había que corregir.

Trabajo con testers de continuidad, certificadores prestados y firmware que leo antes de recomendar cualquier modelo. Esa costumbre viene de haber entregado instalaciones con equipos que prometían más de lo que aguantaban en un local sin aire acondicionado. Por eso en cada reseña anoto la temperatura de operación, el consumo y las limitaciones reales de la interfaz web, no solo el throughput de laboratorio.

Si quieres contrastar este caso con otro o dejar tu propia experiencia de una segunda visita al mismo cliente, escríbeme. Leo todo lo que llega y varias de las correcciones que aparecen en los artículos salen de conversaciones con técnicos que instalan en provincia.

Contacto, tiempos de respuesta y preguntas frecuentes

A Returning Client Experience

Volví a I-Networkz después de casi un año. La primera vez fue para reemplazar un router doméstico que se caía cada dos días en un departamento de San Matías. Esta segunda visita tenía otro motivo: montar un pequeño rack en el taller de un familiar, con switch administrable, patch panel y tres puntos de acceso. Lo que sigue no es una reseña del equipo, sino de cómo se maneja el soporte cuando el cliente ya conoce el terreno y llega con preguntas más específicas.

Correo

Escribí a info@i-networkz.com un martes por la tarde con el diagrama del taller adjunto. La respuesta llegó el mismo día, con dos observaciones sobre la ubicación del switch y una pregunta sobre el tipo de cable que ya estaba instalado. No fue una plantilla: mencionaban el modelo exacto del patch panel que había enviado en la foto.

Teléfono

Para el tema de la configuración de VLAN preferí llamar al 928 112 212. Me atendieron sin pasar por un menú automático y la conversación derivó rápido en detalles técnicos: qué puertos dejar en trunk, cómo aislar la red de las cámaras del resto del tráfico. Quedó claro que del otro lado había alguien que ya había hecho esto antes.

Tiempos

Los correos con dudas puntuales se resolvieron en el mismo día hábil. Las consultas que requerían revisar una captura del panel de administración tomaron entre uno y dos días. No hubo promesas de respuesta inmediata a las once de la noche, y eso se agradece: prefiero un plazo realista a un mensaje automático que no resuelve nada.

Dirección

La coordinación presencial fue en Jr. Montserrat Rojo # 494 Dpto. 288, San Matías, Iquitos. Fui con el switch y el tester de cable para verificar los pares antes de cerrar el rack. Revisamos juntos el mapa de pares y quedó anotado qué puerto correspondía a cada toma, algo que la primera vez no habíamos hecho y que después ahorra bastante tiempo.

Si tu caso se parece al mío, conviene llegar con el inventario de equipos, una foto del rack o del patch panel y el listado de redes que quieres separar. Con eso el soporte pasa directo al problema y no a las preguntas de contexto. Para dudas que no requieren revisar configuración, la sección de preguntas frecuentes cubre varios de los casos típicos de instalación doméstica y de oficina pequeña. Y si necesitas coordinar una visita o enviar documentación, el formulario de contacto es el canal más ordenado.

Quiénes sostienen las reseñas de I-Networkz

Somos un equipo pequeño en Iquitos y Lima que instala, mide y documenta redes antes de escribir sobre ellas. Cada artículo pasa por manos de alguien que ya configuró ese equipo en campo, no solo en un escritorio.

Esta página de reseña, "A Returning Client Experience", la armamos a partir de la tercera visita a un mismo cliente: un taller de carpintería en San Juan Bautista que volvió a pedirnos trabajo después de un año con su red funcionando. Ese regreso nos dio material distinto al de las reseñas iniciales, porque ya había historial de uso, fallas acumuladas y decisiones que se sostuvieron o se cayeron con el tiempo.

Coordinación editorial

Dr. Miguel Ángel Rendón Fajardo Hijo

Define qué equipos entran a la lista de pruebas y descarta los que llegan con condiciones de patrocinio. Revisó el historial del taller de San Juan Bautista antes de aprobar esta reseña de seguimiento.

 Pruebas de campo

Mariangel Rojas Hijo

Ejecuta las mediciones de cobertura, latencia y estabilidad. En esta visita repitió los mismos puntos de prueba del primer año para comparar el comportamiento del switch y los puntos de acceso tras doce meses de uso continuo.

 Configuración y firmware

Samuel Dávila Hijo

Documenta VLAN, trunk y actualizaciones de firmware. Aquí anotó qué reglas de segmentación siguieron vigentes en el taller y cuáles hubo que rehacer porque el cliente sumó una máquina nueva a la red.

 Cableado y diagnóstico

Ignacio Alonso Aragón

Revisa patch panels, certificación de cableado y testers. En este caso verificó si el cableado Cat 6 instalado el primer año seguía pasando las pruebas o si el ambiente del taller ya había degradado algún tramo.

Si quieres saber cómo trabajamos cada reseña o proponer un equipo para la siguiente prueba, escríbenos directamente.

Contactar al equipo
Configuracion de cookies

Usamos cookies para mantener el sitio estable, recordar opciones basicas y entender que paginas resultan utiles. Puedes aceptar, rechazar o revisar la configuracion antes de continuar.